Pour un travailleur indépendant ou freelance, l’image professionnelle est primordiale pour attirer de nouveaux clients et pérenniser son activité. Parmi les solutions possibles pour y parvenir, externaliser son standard téléphonique présente de nombreux atouts dont nous détaillerons ci-après.
Économies sur le coût du personnel
Lorsqu’un professionnel décide d’externaliser son standard téléphonique, il n’a plus à former ni engager un(e) assistant(e) ou un secrétaire pour prendre en charge les appels entrants. En confiant cette tâche à une entreprise spécialisée, il réduit considérablement les frais liés au salaire, aux charges sociales et à la gestion administrative. Il est possible d’externaliser son standard téléphonique avec ATS 35.
Réduction des absences et remplacements
En optant pour une externalisation, le travailleur indépendant élimine également les problèmes liés aux congés, maladies ou autres absences de son personnel dédié à la gestion des appels. L’entreprise prestataire garantit une continuité de service pour une meilleure satisfaction des clients.
Optimisation de la gestion du temps
Pour un indépendant, le temps est une ressource précieuse qu’il doit utiliser efficacement pour se consacrer à son cœur de métier. En externalisant son standard téléphonique, il peut :
- Déléguer la prise en charge des appels entrants à des professionnels
- Se concentrer sur les tâches essentielles et à plus forte valeur ajoutée pour son activité
- Éviter de perdre du temps dans la gestion administrative liée à l’emploi d’un salarié en charge du standard téléphonique.
Priorisation des sollicitations
L’entreprise chargée du standard téléphonique est généralement dotée de technologies avancées permettant une meilleure classification des appels. La priorisation des sollicitations peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques du travailleur indépendant, qui choisit ainsi à quels moments il souhaite être informé d’un appel important ou s’il préfère que certains soient traités ultérieurement.
Amélioration de l’image professionnelle
Face à la concurrence, il est essentiel pour un travailleur indépendant de se démarquer par une image professionnelle irréprochable. L’externalisation du standard téléphonique contribue largement à cette fin :
- Les appels sont gérés par des professionnels formés à l’accueil téléphonique, assurant un service courtois et sérieux.
- La prise en charge rapide des appels donne une impression de réactivité et d’efficacité auprès des clients et prospects.
- En cas d’appels simultanés, aucun risque de lignes occupées : tous les interlocuteurs sont pris en charge, évitant ainsi frustrations et pertes de contact.
Service personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques
L’externalisation offre également la possibilité de personnaliser l’accueil téléphonique en fonction des attentes et besoins du travailleur indépendant. Les prestataires proposent généralement diverses options, comme :
- La rédaction de scripts d’appels spécifiques
- Des horaires d’ouverture élargis, voire un service 24h/24 et 7j/7
- La prise en charge des appels dans différentes langues
- La réalisation de tâches administratives supplémentaires (gestion d’agendas, traitement des mails, etc.)
Évolution facile en fonction de la croissance de l’activité
L’externalisation s’adapte parfaitement à l’évolution du volume d’appels selon le rythme de développement de l’activité. En cas de besoin, il est généralement simple d’y ajouter ou retrancher des options, sans avoir à gérer une adaptation du personnel interne.